川原歯科医院は、この地域市民の口腔の状況を世界のトップクラスにすることを医療理念とし、
そのためのすべての活動が、患者さんに満足を提供できるように、スタッフ全員で継続的に努力する。
- 5歳児でカリエスフリー(むし歯ゼロ)90％以上を実現する。
- 12歳児でカリエスフリー90％以上を実現する。
- 20歳成人でカリエスフリー90％以上、歯周病のない状態を実現する。
- 新たなう蝕(むし歯)・歯周病の発症をコントロールし、70歳時の平均欠損歯数を5歯以下にする。
- 地域(美馬市、美馬郡)の市民のメインテナンス率を30％にする。
川原歯科医院は2008年2月28日にISO9001の認証を取得しました。歯科診療所でのISO9001の認証取得は全国で約75件程度で徳島県では初めてです。
ISOとは
ISOは1947年ロンドンで設立され、本部はスイス・ジュネーブにおかれています。
ISO（アイエスオー）の正式名称は、「International Organization for Standardization」といい、日本語では「国際標準化機構」と訳されます。
このイニシャルをとっての「ISO」が 実際には、ギリシャ語の“isos”（相等しい）から由来されて「ISO」となっています。これは、それぞれ国ごとに異なっていた規格を統一させ、国際交流を発展させることを目的とした意味合いが含まれています。
ISOの身近なものでは、ねじ(ネジの大きさやピッチ)やフイルム(フイルムの感度)などがあります。
海外旅行中に、現地で購入したフイルムがISO規格のものであれば、「カメラに合わない」というような不都合がなくなります。 製品の重さ、寸や性能の規格を統一することからはじまり、顧客満足を図るために製品・サービスの行為の手順を明確化するものへと発展しています。
ISO9001(Quality Management System)とは
顧客満足の向上と品質に関する仕組みの継続的改善をテーマとしたマネジメントシステムです。
医療にとっての「品質」とは、患者さんの満足する 「治療の質」「付帯する医療サービスの質」「設備の管理の質」「作業環境の質」「職員の力量の質」などです。
つまり、質の高い治療及び医療サービスを提供するためのシステムを構築し 、患者さんに安心と信頼と満足を提供することを目的とします。
認定された審査登録機関が、ISO9001の要求事項に適合しているかどうかを審査し、登録しています。
川原歯科医院がISOに取り組んだ理由は、
川原歯科医院では、以前より「患者さんにとって、本当にためになる歯科治療」をテーマに、診療に取り組んできました。生涯にわたってお口の中の健康を守っていくために、削ってかぶせてといった従来型の診療スタイルから、定期的なお口のクリーニング(メインテナンス)を行っていく予防型の診療スタイルに変化してきました。
そして、「メインテナンスがお口の健康には大切である。」という私たちの診療スタイルを理解していただき、多くの患者さんが来院されるようになってきました。患者さんのニーズに対応するために、組織を大きくしてきましたが、大きなシステムになったために歯科医療サービスの質を落とすわけにはいきません。そこで、私たちは質の管理のためにISOを利用することにしました。
つまり、私たちは川原歯科医院の品質を確保し、成長し続けるためのシステムとして、ISO9001を活用しようと考えているのです。
審査の様子
第1段階審査：2008年1月18日
オープニングミーティング
第1段階審査の始まり。審査員の挨拶と川原歯科医院の川原院長はじめスタッフの紹介後、院内の案内。
経営者インタビュー
川原院長からISO9001認証取得に取り組んだ理由や川原歯科医院が予防型の歯科医院に変わった経緯、品質方針や品質目標を決めた理由などが約30分間パワーポイントを使って説明されました。
その後、審査員からの質問がありました。
品質管理責任者への確認
審査員から品質管理責任者に川原歯科医院の目的に品質方針や品質目標が整合しているか、適用範囲（適用サイト、要員、活動範囲）が適切であるかの確認と、全てのISO9001：2000の規格の要求事項の解釈が正しく理解され必要とされる手順の文書化を含み品質マネジメントシステムが適切に構築されているかの確認がされました。
第2段階審査：2008年2月25日
オープニングミーティング
第2段階審査の始まり。
スタッフ全員参加で審査員からの挨拶と第2段階審査の説明がされました。
院内見学
院内の診療設備や作業環境がどのように管理されているかを確認するための院内見学。
品質管理責任者への確認
第1段階審査での指摘事項に対する検討結果や内部監査、マネージメントレビュー、クレームに対する是正・予防処置の結果が品質管理責任者に確認されました。
各プロセス担当者への審査
管理購買プロセス・受付プロセス・患者教育プロセス・メンテナンスプロセスの現場スタッフへタートル図による審査です。少し緊張気味です。
最終会議
審査員より審査が無事終了し、全スタッフがISO規格の要求事項を正しく理解し、患者さんのためになる診療システムを有効なものにしていくための努力をしていることを評価していただきました。特に医院内の清掃状態、物品の管理状態に対してお褒めの言葉をいただきました。
終了後、最終会議に参加できたスタッフで記念写真を撮りました。
森田さん、高久さん、堀尾さん、川原歯科医院の全スタッフの皆さん、本当にお疲れ様でした。
審査合格
後日、J-VACより審査に合格した認定証を送っていただきました。
